做个温润的人,没有那么难

爱看热闹先森 撰写  

约好和朋友一起吃饭,他迟到了。因为快下班的时候和同事吵架,言语升级,好不容易才被其他人劝住。问他原因,原来就为了一个演示文稿排版的问题,一件小到不能再小的事情,由于各自坚持自己的观点,从单纯的业务讨论上升到能力的质疑,再到人品的攻击,闹了个不欢而散。

我问他,这么小的事,难道不能平心静气地谈?他说,老板急着要,又快下班,想早点回来,所以就沉不住气了。再有就是他的排版不清晰,的确是有问题的,我没错,错在同事。

有多少矛盾是因为一句“我没错”造成的?还有众多的“路怒族”,不都是因为“别人的错”而发生冲突吗?为什么这么多戾气,又是什么原因让我们焦躁不安?

充满竞争的社会,复杂的人际关系,还有不断的患得患失,让我们渐渐失去了耐心。只问结果,不问过程,成王败寇的衡量标准,逼着我们拼命往前跑。计较个人的利害得失,没有时间也没有心情站在对方的立场考虑问题,争执与矛盾自然也就产生。

还有更重要的一点,那就是“我”的执念太重。每个人都是以自己为出发点去看待问题,符合自己心意的是完美正确的,与自己观点相左的就该一棍子打死。可是,哪有那么多符合自己心意的事情,我们不都在与他人、与社会的相互试探中确立自己的位置吗?

做到温润自如地与他人相处,太难。

“我不同意你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利。”伏尔泰的这句话,在我们周围有多少人能做到?我想,以自我为中心,是因为缺乏对他人最基本的尊重。

如果从地位,对财富及权力掌握的角度来讲,人与人之间是不平等的,就人格而言,没有高低贵贱之分。你学识丰富、你银行存款多、你地位高、你是本行业的前辈,并不代表你高贵,更不代表你掌握着话语权。倚仗着附加在身上的东西,认为自己是正确的,而否定不如你的人,本身就是一种错误。尊重他人的人格,以平视的目光对待他人,不暴虐不歧视,冲突还会有多少?

或者说,以坦诚而尊重的心对待他人,也不会有暴躁、抱怨的出现,处理起问题来也就没有那么难。

听朋友讲过这样一个故事。多年前,有次他去听报告,主讲人是中学语文教材的主编顾振彪先生。顾先生上台时,穿很普通的衬衫,一双布鞋,干瘦的身材,让人以为是保洁人员。讲完后,听众送上各类问题的纸条,他没有焦躁,耐心一一作答。朋友说,那次真被顾先生的严谨而平和的态度折服了。我想,这是顾先生对他的听众有尊重的心,才会有这样的行为吧。

养成温和的态度,还要学会理解他人。

同学开了家修车行,他的生意非常好。老客户带新客户,每天都在忙。除了修理工的技术好之外,最主要的原因是他理解自己的客户。

聊天时他对我说:每个来修车的人都很着急,有时车出了大问题,一天两天修不好,客户更急躁,我理解他们,大家都很忙,没了车,外出不方便,耽误事情。放到我身上,我也着急。所以,同客户交流时,我都是站在对方的立场考虑问题,能提供的帮助那就提供,不能提供的再想其他办法。个别客户着急要走忙事情,我就让他开着我的车。开门做生意,一样要将心比心。别人急,咱不能急,谁都不容易。

我们看不到别人光鲜后面的伤痕累累。每个人都有自己的事情,每一张面孔背后都有一片郁郁生长的森林,别人走不进去也见不到里面的风景。说话的风格、处事的方式、思维的角度和学识阅历有直接的关系,不理解他人很正常。但是否就可以说,我们要按自己的方式各行其是?

理解他人,其实就是站在别人的立场上多考虑一下。在与他人的沟通过程中,谁都希望别人站在自己的角度着想,送奶工希望别人理解他早起的辛苦,保安希望别人理解他烈日与冷风中巡视的辛苦。如果我们能做到这一点,怎么会有戾气?

争执是最无效的沟通方式,还会带来糟糕的情绪。自以为是的思维方式最容易造成与他人的冲突。做个懂得尊重、学会理解的人,温润自如地与他人交往,总会化解很多的干戈。

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